Bà mẹ đơn thân bán hàng online bị xuc phạm nghiêm trọng trên mang xã hội.

Bán hàng online đang dần trở thành xu thế kinh doanh của thời đại 4.0, mọi người không cần phải tới các shop lựa những món đồ mình ưa thích mà có thể lên mạng lướt web hoặc vào các trang bán hàng coi livestream vừa giải trí và vừa chọn cho mình những món phù hợp. Tuy nhiên điều đáng nói ở đây là đại bộ phận các shop bán hàng online là tự phát, thiếu hiểu biết về luật cũng như chủ quan vì nghĩ rằng mình chỉ buôn bán nhỏ lẻ sẽ không có rủi ro.

Gần đây cơ quan báo chí nhận được đơn kêu cứu của 1 nạn nhân là 1 chủ shop bán hàng online có tên gọi 2hand fashion, shop chuyên bán các mặt hàng thời trang như đồng hồ, túi xách, mắt kiếng, quần áo thời trang, phụ kiện, trang sức . Có những món là hàng đã qua sử dụng nhưng có những món shop mua từ các nguồn để livestream bán hàng. Theo cô Phạm Nữ Ái Loan (chủ shop) chia sẻ “Tôi bắt đầu bán hàng online như 1 mối duyên đưa đẩy. Ngày đó tôi mang thai đứa con gái và ly hôn khi bé còn trong bụng mẹ, vượt cạn khó khăn nên tôi nghĩ tới cảnh con tôi có thể mồ côi không cha không mẹ, chính vì thế mà tôi mở trang bán đồ đã mặc của tôi để quyên góp cho 1 trại trẻ mồ côi. Sau 2 năm tôi có duyên với bán hàng online và được khách hàng tin tưởng, yêu thương rất nhiều”

Hình ảnh chị Phạm Nữ Ái Loan-Nạn nhân bị bôi nhọ, xúc phạm trên mạng xã hội

Có lẽ chính duyên bán hàng đã làm Phạm Nữ Ái Loan gặp chuyện. Một khách hàng chị Ch (Quê ở Phú Thọ, địa chỉ thường trú ở Hà Nội và đã từng có công ty nhưng ngừng hoạt động). Chị Ch đã mua hàng của shop nhiều lần với nhiều nick khác nhau và sau khi gặp chuyện mới lộ ra là toàn bộ nick chị Ch dùng để mua hàng là nick ảo. Sau khi Shop 2hand fashion gặp sự cố với chị Ch thì phát hiện thêm toàn bộ địa chỉ nhận hàng của chị Ch đều là khách sạn. Trong thời gian dài mua hàng chị ta tạo sự thân thiết, khen các món đồ của shop, và sau này liên tục chị than phiền về cái đồng hồ đọng nước, đồng hồ đã qua sử dụng bị rụng kim thì shop cũng xử lý theo đúng quy định.

Phải nói thêm là shop làm việc rất trách nhiệm, nhiều khi có khách mua 10 món đồ nói muốn đổi 3 món sang hàng khác shop cũng vui vẻ hỗ trợ, với khách hàng mua thường xuyên còn có quà.

“Đỉnh điểm là đến 1 ngày shop nhập lô vòng tay có chất liệu là hổ phách và đá ruby nam phi (Theo lời người bán hàng cho shop là bao kiểm định) nên khi livestream tôi có nói là bao kiểm định. Tôi còn bằng chứng ghi âm và chat với người bán hàng. Tôi có 1 lỗi nhỏ là khi cầm 2 cái vòng livestream nhiều mệt mỏi, tôi đã chỉ vòng hổ phách nói là chất liệu Ruby Nam Phi và người chốt đơn là người khác nên khi chị Ch mua và hỏi lại bạn chốt hàng thì bạn nói là Ruby Nam phi bao kiểm định” Phạm nữ Ái Loan chia sẻ

Nắm được điểm yếu này, Dường như âm mưu đã được có sẵn và theo các chứng cứ cho thấy Ch được trả tiền để thuê ekip tư vấn từ ekip chửi rủa tới ném đá, luật sư và truyền thông hùng hậu, theo như ước tính thì tốn chắc cả vài trăm triệu. Chị Ch bắt đầu tự đi kiểm định chiếc vòng mà shop bán sau đó giả bộ phản hồi lịch sự cho shop rồi chặn không cho shop trả lời, chụp lại lấy bằng chứng shop không xử lý. Sau đó chị ta vào livestream dùng chiêu công kích chửi rủa chủ shop với những ngôn từ vô học, thiếu văn hóa nhất để kích động cô Loan phản ứng sau đó dùng những đoạn cô Loan bức xúc để cắt ghép và nói cô có thái độ không tốt với khách hàng. Liên tục sau đó là những tin nhắn chửi rủa đủ kiểu với mục tiêu làm hại cô Loan và phá sập shop 2hand Fashion.

Chỉ từ 1 chiếc vòng tay trị giá 900.000 đồng và sự lôi kéo cộng đồng của Ch đã đẩy cô gái có tên Phạm nữ Ái Loan đến bước đường cùng.

1 hội phốt hơn 5000 thành viên (hội này được mua với giá vài triệu) để đăng các thông tin được cắt ghép, chế một cách vô văn hóa. Họ bắt đầu lập bàn thờ chị Loan, nói chị Loan họ chửi rủa cả gia đình, khủng bố điện thoại, ném đá vào nhà sau đó kích động nhau trên hội để đi kiện tụng khắp nơi. Cầm đầu hội nhóm người được coi là anh hùng sau mỗi trận thắng vẻ vang là Ch, chiến tích luôn được khoe sau khi chị ta đăng những bài báo nói shop lừa đảo. Điều đáng nể ở chị Ch là chị có thể làm việc với các đài truyền hình để đưa tin chưa có kiểm chứng. Chị Ch và “đồng đội” vừa đánh truyền thông vừa đánh vào tinh thần của cả gia đình, vừa báo quản lý thị trường vào cuộc, viết đơn kiện lên công an, nói chung là trong 6 tháng trời ròng rã chị chỉ ăn, bay, phốt, chửi, kích động, lê la khắp các cơ quan ban nghành với một mối thù sâu đậm: chiếc vòng 900.000 đồng.

Đặc biệt là khi chị đi kiện chị vẫn xài kiếng mắt, đồng hồ túi xách mua từ shop 2hand Fashion. Ác hơn nữa, không chỉ tấn công gia đình, hội phốt do chị Ch cầm đầu còn lôi cả người đã khuất là bà ngoại của chị Loan ra chửi khiến họ hàng bên ngoại của chị Loan gọi điện cho mẹ chị Loan trách móc. Cha mẹ chị Loan có quê cũng không dám về. Nhóm này thậm chí cô dì chú bác, người thân người quen, thông gia, bạn bè cũng không tha. Họ bôi nhọ cả gia đình chị Loan với những tin tức sai sự thật. Nhóm người này còn lôi kéo khách hàng đi kiện. Mỗi lần khách mua là họ lôi riêng ra và gửi link báo shop lừa đảo. Ai chỉ cần bênh hay khen shop là họ chửi rủa, làm nhục thậm chí đến tận nhà họ quấy rối, phá phách, dọa nạt khiến những người bảo vệ shop không dám lên tiếng. Chị Loan xuất hiện ở đâu họ sẽ tấn công, gây rối chỗ đó khiến chị Loan mất hết mối quan hệ và niềm tin.

Chiêu trò cao tay của chị Ch là luôn tỏ ra lịch thiệp trên hội phốt còn khi nhắn tin cho shop thì dùng những ngôn từ tục tĩu, vô văn hóa. Có những đoạn chị Ch nói lịch sự để chụp màn hình gửi cho báo chí và cơ quan chức năng buộc tội shop không xử lý đơn hàng.

Lúc đầu chị Loan chống chế 1 cách yếu ớt, rồi dần dần chị buộc phải livestream để kiếm tiền nuôi con nhỏ và ba mẹ. Sau mỗi lầm livestream chị gục xuống khóc, ngồi trong phòng tối tắt đèn và nhiều lần có ý định tự sát. Gia đình đã động viên chị đi khám thần kinh tại bệnh viện Bạch Mai thì phát hiện chị bị tụ máu não, trầm cảm và rối loạn hành vi. Đã 6 tháng trôi qua những hậu quả để lại cho gia đình chị Loan không hề nhỏ. Đứng đằng sau chị Ch là ai? Ai là người chi tiền cho chị Ch tổ chức đường dây phá hoại bài bản như vậy? Chúng tôi sẽ chia sẻ ở kì sau. Được biết chị Ch đã nhận được những đơn đặt hàng kế tiếp cho công việc khá tiềm năng trong mùa Covid lúc chị không có công ăn việc làm gì để làm. 6 tháng chi vài trăm triệu để kiện vụ việc mua chiếc vòng không đúng chất liệu giá 900.000 quả thật là bài toán khó giải. Người tiêu dùng hãy tỉnh táo tránh mắc bẫy để rơi vào đường dây làm hại người khác.

Đây là bài học cảnh giác cho các shop bán hàng online.